Política de Devoluciones
En CARLOTA CAHIS, contamos con una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que dispones de 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
- El artículo debe estar en el mismo estado en que fue entregado.
- No debe haber sido usado ni lavado.
- Debe conservar todas las etiquetas originales.
- Debe estar en su embalaje original.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso, envíanos un correo a info@carlotacahis.com indicando el motivo. Te guiaremos con los siguientes pasos.
Recibirás una etiqueta de devolución de UPS por correo electrónico (solamente para paises de la UE). Imprime y pega esta etiqueta en el paquete y déjalo en el UPS Access Point más cercano.
Devoluciones internacionales
Para países con internacionales y países con aduanas propias, el cliente es responsable del envío y los costes asociados. Nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará durante todo el proceso.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros e impuestos de importación determinados por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente.
Si un cliente rechaza la entrega debido al impago de las tasas aduaneras, el pedido nos será devuelto. Los gastos de envío originales, los gastos de devolución, los cargos aduaneros y cualquier tarifa de gestión se deducirán del reembolso.
Si el paquete es abandonado o destruido por la aduana, no se emitirá ningún reembolso.
Reembolsos
Tras recibir el artículo y comprobar su estado original, procesaremos el reembolso al método de pago original (tarjeta o PayPal). Nuestro objetivo es hacerlo en un plazo de 8 días hábiles.
También puedes optar por cambiar el artículo en lugar de solicitar el reembolso.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si está defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros inmediatamente para que podamos ayudarte.
Excepciones – Artículos no retornables
- Pre-orders
- Productos personalizados