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Return Policy

At CARLOTA CAHIS, we offer a 15-day return policy, which means you have 15 days from the date of delivery to request a return and to return your order to our studio.

Return Conditions

  • Item must be in the same condition as received.
  • Unworn and unwashed.
  • All original tags attached.
  • Returned in its original packaging.

The customer is responsible for the item until it reaches our facilities.

How to Start a Return

To start the process, please email us at info@carlotacahis.com stating the reason for your return. We will guide you through the next steps.

You will receive a UPS return label by email (only if European country). 
Print and attach it to the package and drop it off at your nearest UPS Access Point.

Note: Return shipping costs will be deducted from your refund and correspond to our standard rates, which you can find in the Shipping Policy section.

International Returns

For countries with customs regulations, the customer is responsible for return shipping and associated costs. Our Customer Service team will assist you throughout the process.

Refunds

After receiving and inspecting the item in original condition, we will process the refund to the original payment method (card or PayPal). We aim to complete refunds within 8 business days.

You may also choose to exchange your item instead of requesting a refund.

Damaged or Incorrect Items

Please inspect your order upon receipt. If defective, damaged, or incorrect, contact us immediately for assistance.

Exceptions – Non-Returnable Items

  • Pre-orders
  • Personalized products
  • Sale items

Política de Devoluciones

En CARLOTA CAHIS, contamos con una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que dispones de 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que fue entregado.
  • No debe haber sido usado ni lavado.
  • Debe conservar todas las etiquetas originales.
  • Debe estar en su embalaje original.

La responsabilidad del paquete es del cliente hasta que llegue a nuestras instalaciones.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a info@carlotacahis.com indicando el motivo. Te guiaremos con los siguientes pasos.

Recibirás una etiqueta de devolución de UPS por correo electrónico (solamente para paises de la UE). Imprime y pega esta etiqueta en el paquete y déjalo en el UPS Access Point más cercano.

Nota: Los gastos de envío de la devolución se descontarán del reembolso y corresponden a nuestras tarifas estándar, que puedes consultar en la sección Política de Envíos.

Devoluciones internacionales

Para países con aduanas propias, el cliente es responsable del envío y los costes asociados. Nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará durante todo el proceso.

Reembolsos

Tras recibir el artículo y comprobar su estado original, procesaremos el reembolso al método de pago original (tarjeta o PayPal). Nuestro objetivo es hacerlo en un plazo de 8 días hábiles.

También puedes optar por cambiar el artículo en lugar de solicitar el reembolso.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si está defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros inmediatamente para que podamos ayudarte.

Excepciones – Artículos no retornables

  • Pre-orders
  • Productos personalizados
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