If something isn't quite right, we're here to help. If you have any questions before returning your order, our Customer Care team will be happy to guide you through the process.

At CARLOTA CAHIS, we offer a 15-day return policy. You have 15 days from the date you receive your order to request a return, and the returned item must be shipped within this same 15-day period.

Return Conditions

Returned items must be unworn, unwashed and returned in their original condition with all original tags attached.

How to Request a Return

To initiate a return, please email us at info@carlotacahis.com stating the reason for your return. Our Customer Care team will personally assist you throughout the return process.

European Returns

For customers within the European Union, a UPS return label will be sent by email. Simply print the label, attach it to your parcel and drop it off at your nearest UPS Access Point.

International Returns

For customers outside the European Union, as well as for countries subject to customs procedures, return shipping and any associated costs are the responsibility of the customer. Please package your return carefully to ensure it reaches our studio safely and in its original condition. Our Customer Care team will be happy to assist you throughout the process.

Customs

International orders may be subject to customs duties, import taxes, or other local fees imposed by the destination country. These charges are the responsibility of the customer.

If an order is refused due to unpaid customs duties or import taxes, the parcel will be returned to us. In such cases, the costs will be deducted from the refund.

Refunds

Once your return has been received and approved, your refund will be processed within 8 business days to your original payment method.

Should you prefer, you may also choose to exchange your item instead of receiving a refund.

Items Not Eligible for Return

Pre-order items, personalized products, or sale items cannot be returned. If the package is abandoned or destroyed by customs, no refund will be issued. 

 

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Política de Devoluciones

Si algo no es exactamente como esperabas, estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna duda antes de realizar una devolución, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de acompañarte durante todo el proceso.

En CARLOTA CAHIS dispones de un plazo de 15 días para realizar una devolución. Este plazo comienza a contar desde la fecha en la que recibes tu pedido e incluye tanto la solicitud de devolución como el envío del artículo de vuelta.

Condiciones de la devolución

Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y conservar su estado original, con todas las etiquetas originales intactas.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a info@carlotacahis.com indicando el motivo de la devolución. Nuestro equipo de Atención al Cliente te acompañará personalmente durante todo el proceso.

Devoluciones dentro de la Unión Europea

Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución de UPS. Solo tendrás que imprimirla, colocarla en el paquete y depositarlo en el UPS Access Point más cercano.

Devoluciones internacionales

Para los clientes fuera de la Unión Europea, así como para los países sujetos a procedimientos aduaneros, los gastos de devolución y cualquier coste asociado serán responsabilidad del cliente.

Te rogamos preparar cuidadosamente el paquete para garantizar que llegue a nuestro estudio de forma segura y en su estado original. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte durante todo el proceso.

Aduanas

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación u otras tasas establecidas por las autoridades del país de destino. Estos importes son responsabilidad del cliente.

Si un pedido es rechazado debido al impago de aranceles o impuestos de importación, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, los gastos de envío originales se descontarán del importe del reembolso.

Reembolsos

Una vez recibamos y aprobemos tu devolución, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 8 días hábiles.

Si lo prefieres, también puedes solicitar un cambio de talla o de producto en lugar de un reembolso.

Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta algún defecto, ha llegado dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos solucionarlo lo antes posible.

Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de productos en pre-order, productos personalizados, artículos en rebajas.